TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Colores

En Elemental capturamos fotografías de los productos reales. Sin embargo, éstos están sujetos a variación de colores dependiendo de la calidad del monitor a través del cual visualices los productos.

 

Precios

Los precios de los productos en Tiendaelemental.com pueden ser diferentes a los ofrecidos en diferentes canales, ya que en cada uno maneja estrategias promocionales diferentes.

Dado el caso de inconsistencias en la oferta, te contactaremos para explicarte la situación y proceder a la cancelación o modificación de la compra con tu previa aprobación.

 

Pagos

Las formas de pago que puedes elegir para pagar tus productos son:

 

  1. Pago electrónico

 

Tarjeta de crédito (American Express, VISA, Diners y MasterCard):

La información que se obtenga por ingresar los datos solicitados de tu tarjeta de crédito no quedará almacenada en nuestras bases de datos, solo la tendrá la pasarela de pagos con el fin de realizar la debida transacción.

PSE:

PSE te redirecciona a la página web de tu entidad bancaria para realizar el debido proceso de pago.

La información obtenida al realizar tu pago, será tratada bajo la ley de protección de datos personales.

 

Envíos

Envío a domicilio:

El envío de la compra por este método, consiste en que tú eliges la dirección donde deseas recibir la compra y la entrega es realizada a través de una empresa logística de confianza, la cual asegura el buen trato de tus productos durante su transporte, seguridad y cumplimiento con los tiempos de entrega.

 

El valor del despacho varía dependiendo los productos seleccionados y el lugar de entrega, por eso, cada producto tiene sus términos y condiciones los cuales debes leer atentamente antes de finalizar la compra. Este valor será cobrado adicional al total de los productos.

 

Actualmente el cubrimiento en Colombia está sujeto al listado de ciudades y municipios que se despliega en el momento de ingresar tus datos de envío.

 

Nuestra promesa de entrega son 7 días hábiles, que empiezan a contar a partir del día en que se realizó la aprobación del pago (este proceso es notificado en tu correo electrónico). Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no cuentan cómo días hábiles.

 

Cambios o devoluciones

Es la posibilidad de sustituir el producto que compraste por otro. Esta modalidad no está disponible para www.tiendaelemental.com, por lo que debes escribir al WhatsApp 3167621405 para realizar este procedimiento; si no cuentas con este medio escríbenos a servicioalcliente@tiendaelemental.com, nuestra asesora te explicará el procedimiento a seguir para realizar el cambio.

 

Así mismo, para realizar un cambio te invitamos a tener en cuenta la siguiente información:

 

Condiciones

Devuelve el producto sin haberle dado uso.

Debes entregar el producto en su empaque original.

En el paquete deben estar todos los accesorios asociados al producto.

Las marquillas y etiquetas deben estar intactas.

Ninguno de los productos debe presentar ningún deterioro o señal de haber sido usado.

Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios de las siguientes prendas:

Panties

Fajas y prendas de control

Bodies

Medias – Calcetines

Pijamas con panti

Babydoll

Camisetas de control

Productos de belleza y para el hogar

Accesorios de ropa interior

Tops

Bisutería

 

Si no puedes llevar la prenda hasta nuestra fabrica deberás cubrir el costo del envío del producto que deseas cambiar.

 

Ten en cuenta:

Se aceptan cambios en el tiempo estipulado en los términos y condiciones de cada producto (30 días siguientes a la compra).

Si el producto seleccionado para realizar el cambio es de mayor valor, deberás cancelar el excedente de la compra al número de cuenta que te brindará la asesora. Si es de menor valor, la asesora te enviará un certificado de cambio, el cual podrás hacer efectivo cuando desees por nuestro canal de WhatsApp.

El costo de envío no hace parte del valor del producto y no sumará al monto que tienes para realizar el cambio.

 

Garantías

 

Cuando el producto adquirido presenta algún defecto de calidad, idoneidad o seguridad y se encuentra dentro del período de garantía podrás realizar un reclamo.

 

El período de garantía comienza a regir a partir de la fecha de recepción del producto y será máximo de 90 días.

 

Ten en cuenta:

No se toman como garantías las prendas que por algún motivo estén sucias o tengan algún detalle que puede ser removido con agua y jabón.

Puedes usar cinta adhesiva para indicar la ubicación del defecto. Evita el uso de lápiz, lapicero, marcador u otro elemento que afecte la integridad del producto. Si hay modificaciones al diseño y/o características de la prenda original se perderá el derecho al reclamo por garantía.

 

Procedimiento:

En Elemental te ofrecemos dos opciones:

 

Presentar la foto del producto al WhatsApp 3167621405 para que una de nuestras asesoras te explicará el proceso a seguir.

 

Enviar producto a nuestra oficina: debes realizar la solicitud a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@tiendaelemental.com con la siguiente información:

Nombre completo.

Documento de identidad.

Número telefónico de contacto.

Número de la orden (se encuentra en la factura y en el correo de confirmación del pedido).

Referencia del producto que vas a enviar.

Motivo por el cual se solicita la garantía del producto.

Fotografía del defecto.

 

Una vez recibamos el correo, te contactaremos para que envíes el producto.

 

Al llegar el producto a nuestras oficinas, contamos con un plazo máximo de 15 días hábiles para darte respuesta de aprobación o negación de la garantía. Debes tener en cuenta que el envío hasta nuestras oficinas debe ser cancelado por la compradora y nosotros asumiremos el envío desde nuestra oficina hasta el lugar de destino.

RETRACTO

 

Es la posibilidad que tienes de devolver el producto adquirido en www.tiendaelemental.com y cambiar la prenda por otra o generar un cupón para próximos pedidos, sin contar los costos del envío.

 

Condiciones:

Devuelve el producto sin haberle dado uso.

Debes entregar el producto en su empaque original.

En el paquete deben estar todos los accesorios asociados al producto.

Las marquillas y etiquetas deben estar intactas.

Ninguno de los productos debe presentar ningún deterioro o señal de haber sido abierto.

Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios de las siguientes prendas:

Panties

Fajas y prendas de control

Bodies

Medias – Calcetines

Pijamas con panti

Babydoll

Camisetas de control

Productos de belleza y para el hogar

Accesorios de ropa interior

Tops

Bisutería

Productos de outlet catalogados como imperfectos

 

 

Procedimiento:

En Elemental te ofrecemos dos opciones:

 

Presentar la foto del producto al WhatsApp 3167621405 para que una de nuestras asesoras te explicará el proceso a seguir.

 

Enviar el producto a nuestra oficina: debes realizar la solicitud a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@tiendaelemental.com con la siguiente información:

Nombre completo.

Documento de identidad.

Número telefónico de contacto.

Número de la orden (se encuentra en la factura y en el correo de confirmación del pedido).

Referencia del producto que vas a enviar.

 

Ten en cuenta:

Esta modalidad es válida dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Sugerimos que contrates a una empresa logística confiable.

Tú asumes los gastos de envío de productos a nuestras oficinas.

 

REEMBOLSOS

No contamos con el servicio de reembolso de dinero, puedes cambiar la prenda por otra o solicitar un cupón de compra para futuros pedidos en nuestro sitio web.

Ten en cuenta:

El costo de envío del producto no es reembolsable ni hace parte del nuevo cambio o valor del cupón.