PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo compro en tiendaelemental.com?

Comprar en www.tiendaelemental.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

 

Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.

En estos datos se encuentra cómo fue tu navegación en nuestro sitio web sin identificarte personalmente.

Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al carro de compras que está en la parte superior derecha al lado del logo. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.

 

Si es la primera vez que vas a comprar por la tienda virtual solo agrega el producto al carrito de compras, luego da clic en finalizar compra e ingresa tus datos de facturación. Posteriormente haz clic en el botón PAGAR, donde deberás elegir el medio de pago y completar la información.

 

Si no es la primera vez que vas a comprar por la tienda virtual, debes hacer el mismo proceso, es decir agrega a tu carrito de compras y al finalizar ingresa tu correo y contraseña para ir a la página del pago, aquí encontrarás toda tu información personal y del pago, ya que esta quedará guardada con la primera compra. Confirma tus datos y da clic en finalizar. Nota: si ya habías comprado con tarjeta de crédito solo necesitas ingresar el código de seguridad, el cual varía dependiendo de la tarjeta (American Express: # de 4 dígitos al frente de la tarjeta, MasterCard y Visa: # de 3 dígitos al reverso de la tarjeta).

 

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efecty, Baloto o pago referenciado (Bancolombia- Banco de Bogotá)

 

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

 

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al Cliente 3167621405, a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am – 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@tiendaelemental.com.

 

¿Cómo saber si hay unidades disponibles de algún producto en específico?

Si un producto no tiene unidades disponibles, llevará sobre su imagen la etiqueta de “agotado”.

 

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

Ingresas a la sección carrito, aquí encuentras los productos que seleccionaste previamente y para eliminarlos, haces clic en la “X” que se encuentra en la parte superior izquierda de cada artículo.

 

¿Cómo cambio la dirección de envío para mis compras?

Puedes escribirnos al chat en línea, contactarnos a través del correo electrónico servicioalcliente@tiendaelemental.com o comunicarte con nuestra línea de WhatsApp de servicio al cliente 3167621405.

 

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet no tienen incluido el valor del IVA.

 

¿Qué debo hacer si ya realicé mi pedido y no me han enviado la confirmación al correo electrónico?

Al finalizar el proceso de pago, te enviaremos un correo electrónico a tu buzón con la confirmación de tu compra. En caso de no recibir este correo durante las 24 horas posteriores a la compra, escríbenos al WhatsApp 3167621405.

¿Cuáles son los plazos de envío de productos?

7 días hábiles.

¿Existen restricciones para envíos internacionales?

Así es, actualmente solo se hacen envíos al territorio colombiano.

 

Aún no recibo mi pedido ¿qué debo hacer?

Si el plazo de entrega que se te informó para la compra que realizaste ya se cumplió y aún no recibes tu pedido, escríbenos a servicioalcliente@tiendaelemental.com con tus datos personales o comunícate con nuestra línea gratuita de servicio al cliente 3167621405. Atenderemos tu solicitud lo más pronto posible.

 

¿Puedo hacer un cambio en mi pedido?

Puedes hacer cambios siempre y cuando tu pedido no se haya despachado. En caso de no recibir el correo que informa que tu pedido se despachó y deseas hacer un cambio, escríbenos a servicioalcliente@tiendaelemental.com o comunícate con nuestra línea gratuita de servicio al cliente 3167621405.

 

¿Qué pasa si me doy cuenta que mis datos personales son incorrectos después de haber realizado el pedido?

Puedes escribirnos al chat en línea 3167621405, contactarnos en servicioalcliente@tiendaelemental.com

¿Qué debo hacer si mi producto llega en mal estado?

Si tu producto no llegó en óptimas condiciones, no recibas el paquete, deja la novedad por escrito en el documento que te entrega el transportador y escríbenos a servicioalcliente@tiendaelemental.com o comunícate con nuestra línea gratuita de servicio al cliente 3167621405.

 

¿Qué procedimiento debo seguir si mi producto no es el que pedí?

Escríbenos sobre esta novedad al buzón servicioalcliente@tiendaelemental.com o comunícate con nuestra línea gratuita de servicio al cliente 3167621405

 

¿Qué debo hacer si no recibí todos los productos que ordené?

Revisa nuevamente la factura y el contenido del paquete, si encuentras inconsistencias escríbenos a servicioalcliente@tiendaelemental.com o comunícate con nuestra línea gratuita de servicio al cliente 3167621405.

 

¿Cuáles son los medios de pago?

  1. Pago electrónico

 

Tarjeta de crédito (American Express, VISA y MasterCard).

Pago en línea (PSE)

Efectivo

 

  1. Boleto de banco

 

Efectivo

 

¿Los productos tienen el mismo precio en www.tiendaelemental.com y en los canales de WhatsApp?

No siempre los precios que encuentras en www.tiendaelemental.com son los de nuestras líneas de mensajería instantánea.

 

¿Cuál es la garantía de los productos?

En www.tiendaelemental.com  las políticas de garantía están asociadas a cada producto, no todos los productos cuentan con las mismas condiciones. Sin embargo, te invitamos a leer nuestros términos y condiciones generales.

 

¿Puedo cambiar un producto en las oficinas?

Si, puedes hacer el cambio en nuestra oficina, si no cuentas con una en tu ciudad escríbenos a servicioalcliente@tiendaelemental.com o comunícate con nuestra línea gratuita de servicio al cliente 3167621405. Conoce el proceso a seguir, en nuestros términos y condiciones.

 

Si me retracto de una compra ¿cuánto tiempo tomará la devolución de mi dinero?

No habrá devolución de dinero, en 5 días hábiles después de confirmar que el producto llegó a nuestras oficinas cumpliendo con todas las normas y condiciones, se te enviará un cupón que puedes redimir en el sitio web.

 

¿Qué hago si no veo reflejada mi cupón?

Escríbenos a servicioalcliente@tiendaelemental.com o comunícate con nuestra línea gratuita de servicio al cliente 3167621405.

 

¿Puedo enviar regalos a varias direcciones?

Actualmente cada compra que realizas tiene una sola dirección de envío, si deseas enviar tus productos a diferentes direcciones, debes realizar las compras por separado.

 

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Los pedidos se pueden realizar por teléfono en el WhatsApp 3167621405.

¿Tienen tiendas físicas?

No tenemos tiendas físicas.


¿Qué debo hacer si ya no quiero recibir más correos electrónicos de www.tiendaelemental.com?

Para cancelar tu suscripción a la recepción de información de Tiendaelemental.com, simplemente selecciona la opción “dar de bajar” en cualquiera de los correos que te han llegado.

 

¿Dónde debo comunicarme si tengo inquietudes?

Escríbenos al chat en línea 3167621405 o al correo servicioalcliente@tiendaelemental.com 

 

Si requieres una atención más personalizada o no están resueltas tus dudas en estas preguntas frecuentes,

puedes comunicarte con nosotros en nuestro chat en línea 3167621405